顧客満足度調査を実施する株式会社oricon MEは、『ネットバンキング』について調査し、その結果を元に「2021年 ネットバンキングランキング」を発表。満足度総合1位は【イオン銀行（本社：東京都千代田区）】、2位は【三菱UFJ銀行（本社：東京都千代田区）】、3位は【三井住友銀行（本社：東京都千代田区）】となっている。

オリコン顧客満足度ランキング【ネットバンキング】

　ネットバンキングについての調査は12回目。全7つの評価項目（「サイトの使いやすさ」「アプリの使いやすさ」「手続き」「付帯・連携サービス」「システムの安定性」「ネットバンキング手数料」「問い合わせのしやすさ」）についての満足度を、インターネットにてアンケートを聴取。1位の【イオン銀行】はとくに「サイトの使いやすさ」で高評価となった。

【2021年 オリコン顧客満足度(R)調査 ネットバンキングランキング】

1位：　　イオン銀行（71.1点）
2位：　　三菱UFJ銀行（70.1点）
3位：　　三井住友銀行（70.0点）
4位：　　八十二銀行（69.5点）
5位：　　新生銀行（69.4点）
6位：　　セブン銀行（69.2点）
7位：　　福岡銀行（69.0点）
8位：　　ゆうちょ銀行（68.2点）
8位：　　横浜銀行（68.2点）
10位：　りそな銀行（67.9点）

11位以降のランキングは「オリコン顧客満足度(R)」の公式サイトにて。


■ランキング発表日：　2021/06/01
■調査期間：　2021/01/25～2021/02/15
■サンプル数：　7,375人
■調査企業数：　111社
■調査対象者：　銀行のインターネットバンキングサービスに、1ヶ月1回以上ログインしている人

オリコン顧客満足度(R)ランキングは、実際にサービス・商品を利用したことがあるユーザーを対象に実施した「満足度調査」の結果。“満足を可視化する”を理念に、2006年より日本最大級の調査規模で展開している。多項目による調査を独自に行い、その結果をサイト上で発表。日本で流通しているサービスや商品に対して、消費者の選択を容易にすること、それらを提供する企業の成長に貢献することを目指している。

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